ПрограммыПоддержкаКупитьПартнерам
Закрыть окно

Запрос в техподдержку

Обработка данных...
Ваше имя:*


Название организации:


Электронная почта:*


Программа, которую вы используете:*

Тема обращения:*


Серийный номер:*

Серийный номер можно посмотреть в свидетельстве на программу или в лицензионном договоре.

Суть вопроса, проблемы:*

Примечание. Консультации по бесплатной версии программы осуществляются на форуме техподдержки.

Поиск по базе знаний:
Например, электронный ключ
Бухгалтерия
Бухгалтерия
Торговый склад
Торговый склад
Зарплата и кадры
Зарплата и кадры
ЖКХ
ЖКХ
Автомойка
Автомойка
Платформа разработки
Платформа разработки

Бухгалтерия

Информация загружается...

Регламент обслуживания программы

Стандартная техническая поддержка

I. В течение года с момента приобретения программы или продления годового обслуживания пользователь имеет право на стандартную техническую поддержку, включающую консультирование и помощь в работе с программой по «горячей линии», через «он-лайн консультант» и электронную почту. Базовый объем консультаций по «горячей линии» осуществляется в пределах:

  • 60 минут в течение года — для версий Стандарт
  • 120 минут в течение года — для версий ПРОФ и при использовании облачного сервиса
  • 240 минут в течение года — для версии МАКСИМУМ
  • Для комплексных решений или при наличии нескольких продуктов к часам по первому продукту добавляется половина часов по второму и последующим (например, для Бухгалтерия ПРОФ + Торговый склад ПРОФ — 120 + 120 / 2 = 180 минут).
    Примечание. Данная норма действует с 01.11.2016, до этого часы суммируются без деления пополам.
При учете объема консультаций используется посекундная тарификация, учитывается время общения только с профильными специалистами с использованием сервиса «Удаленной поддержки». Консультации по «горячей линии» свыше перечисленных пределов осуществляются в рамках дополнительной технической поддержки.

II. Другие виды консультаций (через «он-лайн консультант» и электронную почту) не ограничиваются.

III. Консультирование не включает в себя решение следующих вопросов:

  • консультирования по вопросам налогообложения, методологии ведения учета;
  • программирования на внутреннем языке;
  • вопросов, связанных с сетевым подключением и подключением к Интернет;
  • вопросов, связанных с установкой и настройкой операционной системы;
  • вопросов, связанных с настройкой антивирусов, фаерволов, клиент-банков, интернет-магазинов, систем сдачи электронной отчетности и других сторонних программ и сервисов;
  • проблем, вызванных технической неисправностью компьютеров
  • общением на отвлеченные темы
Перечисленные вопросы могут быть решены в индивидуальном порядке в рамках дополнительной технической поддержки.

IV. Если в рамках консультирования разобраться с проблемой не удается, возможна отправка базы данных заказчика в службу технической поддержки для разбора этой нестандартной ситуации. Разбор одной базы данных эквивалентен 20 минутам консультации.

V. Консультации осуществляются в рабочее время компании. Консультации в нерабочее время (ночное, выходные дни, праздники) могут осуществляться за дополнительную плату.

VI. Для консультаций необходимо назвать серийный номер свидетельства на программу. Где можно найти этот номер:

  • в программе, если запустить ее и зайти в меню «Справка, О программе» (если Вы вводили серийный номер при установке программы);
  • в свидетельстве на право использования программы
  • в лицензионном соглашении

 

Дополнительная техническая поддержка

В случае, если объема стандартной технической поддержки не достаточно, можно заказать дополнительные консультации (цены):

Дополнительные консультации удаленно через интернет с использованием сервиса «Удаленной поддержки». Включает настройку программы, адаптацию под нюансы учета и другие виды консультаций, не являющиеся бесплатными. Тарификация по-секундная. Не распространяется на доработку программы под задачи заказчика.

Пакет дополнительных консультаций в течение всего периода годового обслуживания. Включает 1 час в месяц дополнительных консультаций через интернет с использованием сервиса «Удаленной поддержки» (не использованное время на следующий месяц не переносится), заказ обратного звонка нужного специалиста, скидку на дополнительные часы консультаций 5%, помощь в формировании отчетов в ПФ, ФСС, ИФНС, адаптацию под нюансы учета. Тарификация по-секундная. Не распространяется на доработку программы под задачи заказчика.

Пакет дополнительных консультаций заказывается в момент продления обслуживания или в момент приобретения программы. Дополнительные часы консультаций могут быть заказаны в любое время.

Цены на дополнительные консультации